Инструменты бизнес аккаунта телеграм

Давайте затронем одну из актуальных тем – инструменты телеграм для бизнеса, которые будут наиболее эффективны для вашего продвижения.

На связи Яна, CEO маркетингового агентства Daniker Consult.

В наши дни абсолютно каждый может превратить свой аккаунт в Телеграм в бизнес-аккаунт и получить доступ к таким функциям для бизнеса, как часы работы и адрес, быстрые ответы, автоматические сообщения, настройка сообщения на пустой странице чата, а также поддержка чат-ботов.

Функции для бизнеса может использовать любой пользователь, чтобы реализовать продвижение в телеграм. И для этого вовсе не нужны особые навыки программирования.

Давайте вместе рассмотрим каждый инструмент бизнес аккаунта телеграм.

1.Часы работы и адрес

В вашем профиле Телеграм можно указать часы работы и адрес своей компании, а также отметить её местоположение на карте. При этом пользователи сразу увидят, где вас найти и открыты ли вы в данный момент.

2.Вид нового чата

Владелец бизнес-аккаунта Телеграм может добавить собственный текст и стикер на страницу пустого чата, в котором пока нет сообщений. Можно, например, разместить информацию о товарах и услугах или приветствовать новых клиентов стикером с символикой бренда, с помощью чего вам обеспечено продвижение в телеграм.

3.Быстрые ответы

С помощью телеграм бизнес можно создавать быстрые ответы. Это короткие команды для отправки заранее заготовленных сообщений, в которых поддерживаются форматирование текста, ссылки, стикеры, файлы и медиафайлы. Именно так возможно быстро отправлять клиентам часто запрашиваемую информацию, например, расписание занятий или меню в формате PDF. Если ввести в любом личном чате символ «/», появится панель со списком быстрых ответов, с помощью которых сможете отправить готовый ответ или изменить его всего одним касанием.

4.Приветственные сообщения

Дополнительно автоматизировать общение с клиентами поможет приветственное сообщение, которое будет отправляться всем пользователям, которые пишут вам впервые. Именно таким образом они сразу получат самую важную информацию или вежливое приветствие.

В приветственном сообщении также можно дать ответы на часто задаваемые вопросы либо указать дополнительную информацию о компании. Также можно выбрать, сколько дней должно пройти с последнего сообщения, прежде чем в чат с пользователем будет снова отправлено приветствие.

5. Сообщение «Нет на месте»

В Телеграм можно настроить автоматическое сообщение о том, что вас нет на месте, например, в нерабочие часы или на время отпуска. Клиенты будут знать, когда им стоит ждать ответа. Чтобы автоматические ответы, предназначенные клиентам, не отправлялись родным, друзьям или сотрудникам, можете исключить из списка получателей отдельные чаты или целые категории чатов.

6.Теги для чатов

С телеграм бизнес или подпиской Телеграм Premium к чатам можно добавлять цветные теги с названиями папок, в которых они находятся. Теги позволяют различать клиентов в списке чатов, к примеру, быстро понять, на какой стадии находится их заказ, или по какому поводу они к вам обратились. Все пользователи Телеграм могут группировать свои чаты с помощью настраиваемых папок, которые выглядят как вкладки в списке чатов, например, «работа», «учеба», «новости» и другое.

7.Ссылки на чат

Чтобы клиентам было ещё проще связаться с вами, можете создавать ссылки на чат со своим бизнес-аккаунтом и размещать их, например, в виде кнопки «Забронировать столик» или «Узнать статус заказа». При нажатии на такую ссылку сразу откроется чат в Телеграм, а в поле ввода у пользователя появится текст предложенного сообщения.

Ссылки на чат можно размещать как в Телеграм, так и на любых других платформах в различных форматах от обычной ссылки на сайте компании до QR-кода в меню ресторана. Для каждой ссылки доступен счётчик нажатий, который позволяет отслеживать эффективность.

8.Чат-боты для бизнеса

Бизнес-пользователи могут подключать к своему аккаунту ботов, которые будут анализировать полученные сообщения и отвечать на них от имени аккаунта. Это позволит интегрировать существующие инструменты и рабочие процессы или передать управление чатами помощнику на базе искусственного интеллекта.

При подключении бота можно выбрать, к каким чатам будет предоставлен доступ. Например, добавить в исключения всех пользователей из списка контактов или разрешить боту отвечать только на новые чаты. Это изменение открывает новую эпоху в истории Телеграм-ботов, поможет автоматизировать и упростить общение с пользователями Телеграм.

9. Возможность привязать канал к личному аккаунту
Этот инструмент полезен для того, чтобы все ваши контакты могли увидеть канал и подписаться на него.

Следует также обратить внимание на обновление телеграм, в котором появится еще больше возможностей для бизнеса. Пока все плюшки Телеграм бизнес доступны пользователям с подпиской Premium совершенно бесплатно.